Hal Yang Harus Diperhatikan Untuk Email

Semua Email yang ditujukan untuk Laporan dengan data tidak lengkap atau tidak sesuai format tidak akan kami proses,
untuk mempercepat kinerja pelayanan kami harap untuk melengkapi semua data sebelum mengirimkan laporan.

Gunakan bahasa yang sopan untuk melapor.

Bila anda ingin mendapat penanganan yang cepat, berikan juga support dengan cara memberikan data sejelas mungkin.

Laporan harus segera dikirimkan setelah kamu mengetahui bahwa adanya kejadian.
Kami hanya akan memproses laporan yang kami terima maksimum 1 (satu) bulan dari tanggal kejadian.

Data yang dibutuhkan untuk Laporan Bug/Error

Yang termasuk dalam laporan ini adalah semua kejadian yang tidak berjalan dengan normal.
Misalnya: Item tidak dapat digunakan, Durasi item tidak berjalan seperti yang seharusnya, Monster yang tidak muncul pada tempatnya, dll.

Apabila anda mengalami kejadian seperti diatas, silahkan kirimkan email dengan format sebagai berikut:

Subject : Laporan Bug/Error
Screenshot terjadinya Bug/Error :
ID :
Nama Character :
Server :
Permasalahan Bug/Error :
Tanggal dan waktu terjadinya Bug/Error :
Kronologis kejadian ( bila ada ) :
Langkah-langkah kejadian yang menimbulkan/menyebabkan Bug/Error :

Data yang dibutuhkan untuk Laporan Stuck

Yang termasuk dalam laporan Character Stuck adalah semua kejadian dimana anda tidak dapat menjalankan karakter anda dengan normal.
Misalnya: karakter tidak dapat digerakkan, tidak dapat login untuk ID tertentu.

Apabila anda mengalami kejadian karakter tidak dapat digerakkan, langkah pertama yang harus anda lakukan adalah
menggunakan skill Reborn yang ada di Skill Interface (shortcut K) dibagian tab Magic.

Apabila karakter masih stuck, silahkan mengirimkan email dengan format sebagai berikut:

Subject : Laporan Stuck
ID :
Nama Character :
Server :
Lokasi Stuck ( Map, Area, Koordinat )
Tanggal dan waktu terjadinya Stuck :
Kronologis kejadian ( bila ada ) :

Data yang dibutuhkan untuk Laporan Hack/Kehilangan/Rollback Item

Yang termasuk dalam laporan ini adalah semua kejadian dimana kamu kehilangan barang yang kamu duga telah dipindahkan ke
character lain atau dihapus dari charactermu oleh orang lain.

Harap diperhatikan, Team GM tidak bertanggung jawab terhadap segala bentuk kehilangan yang terjadi karena Share ID dan/atau
kecerobohan player. Kirimkan laporanmu dengan format sebagai berikut :

Subject : Laporan Hack
Pernah/Tidak melakukan share id (jawab dengan jujur)
ID :
Nama Character :
Server :
Tanggal dan waktu sebelum barang hilang (logout terakhir) :
Tanggal dan waktu ditemukan barang hilang (login kembali) :
Gold yang diketahui telah hilang :
Kronologis kejadian ( bila ada ) :

Data yang dibutuhkan untuk Laporan Error Merchant Yi Rong

Laporan ini khusus dibuat untuk player 3Kingdoms yang mengalami masalah pada window Merchant YiRong.

Kirimkan laporanmu dengan format sebagai berikut :
Subject : Laporan Merchant YiRong
ID :
Nama Character :
Server :
Screenshot yang menunjukan nama karakter dan error yang terjadi:

Data yang dibutuhkan untuk Laporan Pelanggaran

Bila kamu menemukan player yang melanggar peraturan karena menggunakan nama / chat / profile picture tidak senonoh atau
pelanggaran lain yang termasuk dalam aturan bermain,kamu dapat mengirimkan laporan pada kami dengan format sebagai berikut :

Subject: Laporan Pelanggaran
Screenshot sebagai bukti:
ID:
Nama Character:
Server:
Nick karakter yang dilaporkan:
Pelanggaran yang dilakukan:
Tanggal dan jam kejadian:

Problem Lain-lain

Apabila kamu mendapat masalah yang tidak termasuk dari kategori manapun dan bukan termasuk masalah teknis,
kirimkan laporanmu dengan format sebagai berikut :

Subject: Lain-lain (Masalah_yang_kamu_hadapi)
ID:
Nama Character:
Server:
Penjelasan permasalahan yang di hadapi:
Sertakan screenshot sebagai penunjang laporan:

Problem Teknis

Untuk melaporkan masalah TEKNIS dalam bermain 3 Kingdoms Online, harap mengirim email ke : [email protected] atau menghubungi GM via discord dan facebook

Data yang dibutuhkan untuk Laporan Koneksi

(Disconnect terus menerus atau tidak dapat terhubung dengan Server)
Subject : Laporan Masalah Koneksi
Hasil screenshot (tangkapan layar) dari situs https://proof.ovh.net/
Kronologi terjadinya masalah ( bila ada ) :

Cara melakukan speedtest untuk masalah koneksi:

1. Buka situs https://proof.ovh.net/
2. Klik "Server Selection" kemudian pilih Singapore.
3. Klik "Start Test"
4. Tunggu hingga proses selesai, kemudian tangkap layar / screenshot hasil dari speedtest tersebut dan kirim ke GM.

Problem Lain-lain :

Subject : Lain-lain (Masalah_yang_terjadi)
Data dxdiag komputermu :
Kronologi terjadinya masalah ( bila ada ) :

Cara melakukan ping dan tracert :

1. Jalankan "RUN" pada menu START
2. Ketik cmd pada box putih disebelah tulisan "open:".
3. ketik :
tracert 116.212.98.11 atau tracert patch.3kingdom.net
ping 116.212.98.11 atau ping patch.3kingdom.net
4. setelah ping/tracert selesai, klik kanan > Mark > blok pada hasil ping/tracert > Enter
5. Paste pada Email yang ingin kamu kirim pada kami

Cara melakukan dxdiag :

1. Jalankan "RUN" pada menu START.
2. Ketik cmd pada box putih disebelah tulisan "open:".
3. Ketik "dxdiag", tanpa tanda ", kemudian enter.
4.Setelah tampil "Direct X Diagnostic Tool", tekan tombol Save all Information kemudian diletakkan dimana yang kamu inginkan
kirimkan hasilnya kepada kami.